서현일보 이호민 기자 | 군자동 행정복지센터는 지난 21일 최근 증가하는 민원인의 폭언·폭행 등 위법 행위로부터 민원담당 공무원을 보호하고, 안전한 민원실을 조성하고자 군자파출소 및 경비업체(에스원)와 합동으로 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다.

이날 모의훈련은 제증명 발급 관련 서류를 구비하지 않은 상황을 가정한 모의훈련 시나리오를 토대로, 폭언과 폭력을 행사하는 민원인으로부터 피해 직원을 보호하고 신속한 대처가 가능하도록 추진됐다.

훈련은 △상급자의 중재 △비상벨 작동 △경찰 신고와 출동요청 △타 민원인 및 피해 공무원 대피 과정으로 진행됐으며, 관할 경찰서와의 유기적인 협조체계를 구축해 추가 피해를 예방할 수 있는 대응 방법을 숙지하는 데 힘썼다.

김재구 군자동장은 “실제 특이민원 등으로 인한 비상상황 발생 시 당황하지 않고 침착하게 대응할 수 있는 역량을 강화해 안전한 민원실 환경 조성에 더욱 힘쓰겠다”고 밝혔다.